Обсуждение сервисов на примере Volkswagen Passat Variant B6

[v168xm]

Начало с фото с техническая часть тут ссылка


Отличная работа! К сожалению ты такой не первый и не последний. Обидно конечно что "официальный" сервис отказал в установке. Как такое вообще может быть? В городе где производят эти котлы должны ставить их абсолютно на все с закрытыми глазами . Ведь установка в других местах или самому автоматически приводит к потери гарантии. Может кто то прокомментирует такое отношение к клиентам?

[Petrov_kamensk]

"Должны, и почему не поставили мне" в этом разделе не обсуждаем.

Обычно все опирается в трудоемкость - газелей за это время можно сделать три, а В6 один, а стоимость установки одна. вот и отказывают те не хотят возится.
Это обобщенное мнение всех сервисов, которое они не озвучивают клиентам.

[v168xm]

"Должны, и почему не поставили мне" в этом разделе не обсуждаем.

Обычно все опирается в трудоемкость - газелей за это время можно сделать три, а В6 один, а стоимость установки одна. вот и отказывают те не хотят возится.
Это обобщенное мнение всех сервисов, которое они не озвучивают клиентам.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что приезжая в автосервис заменить масло вас отсылают куда подальше и говорят мы мало с вас заработаем приезжайте когда заклинит мотор, тогда мы сделаем капиталку и заработаем денег это нормально?????. Клиента не должны волновать такие вещи, сделают они 3 ГАЗели или 1 B6, планары ставить много ума не надо. Человек приобрел продукцию и едет к дилеру на установку, кстати так прописано в инструкции котла, что именно так надо делать, а его там отправляют ставить Вебасту. Бинар согласились поставить многие сервисы которые выдал гугл с помощью поиска, даже дилеры Вебасты согласились это сделать!!! Если вы считаете что это нормально что все ставят, а Теплостар сервис предпочитает обслуживать ГАЗельки, то мне просто не чего больше добавить.

[Petrov_kamensk]

Бинар согласились поставить многие сервисы которые выдал гугл с помощью поиска, даже дилеры Вебасты согласились это сделать!!!

когда вы поедете к ним по гарантии они что делать будут ?
Тут ситуация потребитель, всегда прав работает против потребителя.

[v168xm]

Бинар согласились поставить многие сервисы которые выдал гугл с помощью поиска, даже дилеры Вебасты согласились это сделать!!!

когда вы поедете к ним по гарантии они что делать будут ?
Тут ситуация потребитель, всегда прав работает против потребителя.

Я не понял смысла этого сообщения, факт в том, что Бинар человек поставил сам! И в случае поломки куда ему обращаться? Кто ему заменит деталь? Официалы отказались его ставить, а гарантия распространяется только при установки у них. Смысл в том, что при осмотре машины официалами была куча причин, нету места, какие то электромагнитные клапана в системе охлаждения. Это постоянно происходит, я могу привести еще несколько примеров. Я далеко не дурак, и этот клиент не дурак что бы стоять и слушать такую ересь от работников Теплостар сервиса.
Я сам работаю в Адверсе, и я горжусь тем, что я работаю на производстве таких устройств, а не евросети толкаю китайские айфоны чем занимается половина населения нашей необъятной родины. Я сам являюсь пользователем Бинара, и получаю удовольствие показывая его работу своим друзьям и знакомым. Рассказывая сколько людей трудится чтобы изготовить такое устройство. После чего они изъявляют желание его приобрести. Но только вот проблема, сделать можем, продать можем, а вот поставить не можем. И лично мне стыдно за это, даже в данной ситуации, что я посоветовал человеку приобрести Бинар, он его купил, а вот ставить ему не стали. В Адверсе в каждом кабинете весит план, что надо столько-то изготовить, столько-то реализовать. Только вот скажите мне, если у наручных часов нету ремешка, есть ли смысл в таких часах??? Так и тут делаем, продаем, а вот ставить извините, как хотите, так и ставьте либо сами, либо у других. Так может этим другим дать право на установку и гарантийное обслуживание, коль они не боятся работать, и ставить котлы не только на газельки? Хотя нет, есть другой вариант можно на установку поехать к вам, а можно в Москву! Как думаете, сколько клиентов захотят так сделать? Хотите дам ответ сразу, не один, повернуться и поедут поставят вебасту. А потом своим друзьям расскажут, что то вроде даладно мадеинраша, даже не берите все равно не поставят. Вот так вот и живем.

[v168xm]

Именно так мы мы ставим на этот кузов, туманка кстати не упирается в корпус котла ?
Геморно конечно в случае чего...

Москва вы красавчики, ставите на все и на вся, приятно читать отзывы довольных клиентов, а вот в городе где Бинар производят с этим огромная проблема. А мы далеко от вас, не вариант к вам на установку ехать. По поводу туманки не знаю хозяин зайдет напишет. )

[Petrov_kamensk]

Именно в этот кузов получилось поставить.
В другой не факт,
Не будет клиент оплачивать услугу примерки, а по другому выяснить не возможно.
и даже сам сервис гораздо более рукастый чем некоторые, на свой В6 не ставит, тк нет места, при той компоновке Бинара которая сейчас.
Сервис это не только возможность поставить а еще и ответственность за сделанное.
Оно со стороны конечно виднее, как надо, до тех пор пока свой сервис не появится, и зразу замечу у меня его нет, и я не ставлю своими руками зато регулярно общаюсь с сервисами разного формата и разной направленности.
И как бы мы не хотели чтобы было вот так, Продают и устанавливают они, и ИМ виднее КАК надо работать.

Автор поставил, и выложил отчет за что ему плюс и благодарности от тех будущих кто захочет повторить.

[v168xm]

Именно в этот кузов получилось поставить.
В другой не факт,
Не будет клиент оплачивать услугу примерки, а по другому выяснить не возможно.
и даже сам сервис гораздо более рукастый чем некоторые, на свой В6 не ставит, тк нет места, при той компоновке Бинара которая сейчас.
Сервис это не только возможность поставить а еще и ответственность за сделанное.
Оно со стороны конечно виднее, как надо, до тех пор пока свой сервис не появится, и зразу замечу у меня его нет, и я не ставлю своими руками зато регулярно общаюсь с сервисами разного формата и разной направленности.
И как бы мы не хотели чтобы было вот так, Продают и устанавливают они, и ИМ виднее КАК надо работать.

Автор поставил, и выложил отчет за что ему плюс и благодарности от тех будущих кто захочет повторить.

Да я вас умоляю, прежде чем его купить и ставить все просторы сети были изрыты вдоль и поперек. Все ставится, отчеты есть. НА драйв2, есть B7 у которого стоит Бинар, устанавливали в Москве в тоже место, да тут на форуме полно разных дорогих авто с Бинарами. Было бы желание. А то один разговор езжай вон ставь, дать ссылку на B7? Или может дать номер владельца крузака 200, который поехал ставить Бинар, а места не оказалось)), а под вебасту оказалось.
Что хотите говорите но это не дело!!!.

[Petrov_kamensk]

У нас почти не представлены лексусы, нет BMW, Мерседесов тоже штучно.

есть конечно сервисы которые начали в 2009 году ставить, поставили 10 шт у них, чтото произошло и они обидевшись и не ставят больше и отказываются ставить Бинар как класс подогревателей.
единицы таких конечно, но есть.

[Spyder]

Обычно все опирается в трудоемкость - газелей за это время можно сделать три, а В6 один, а стоимость установки одна. вот и отказывают те не хотят возится.

А почему стоимость одна??? Я согласен и прекрасно понимаю, что трудоемкость разная. Для этого в сфере обслуживания автотранспорта уже давно применяют понятие стоимости нормо-часа (которая у конкретного сервиса является фиксированной величиной). А цена работы - это произведение трудоемкости и стоимости нормо-часа. Это элементарные понятия. И с клиентом можно и нужно это обсуждать!!! В том числе и примерку котла по месту, если это потребуется (1000 рублей за снятие бампера для замера - это не так много). Конечно вместо того, чтобы работать с клиентом проще отправить его к конкурентам. Но тогда не надо называть Теплостар-Сервис ДИЛЕРОМ (и филиалом), назовите их "официальные установщики Планаров на Газель". А мнение о производителе складывается не только от, произведенного им продукта, но и от продавца (в данном случае установщика). Поэтому искренне желаю производителю работать не только над качеством, выпускаемого продукта (что они успешно делают), но и над качеством реализации (установки), т.к. это - "визитная карточка" всего предприятия!
На этом обсуждение "дилера" я предлагаю закончить, и оставить этот вопрос на рассмотрение руководителям организации.