Вопросы по дилерскому сервису

Всё о работе дилеров
Аватара пользователя
dimok63
Группа разработчиков
Сообщения: 290
Зарегистрирован: 22 сен 2010, 15:26
Откуда: Самара
Контактная информация:

Re: Вопросы по дилерскому сервису

Сообщение dimok63 » 25 окт 2013, 12:06

МДЛ писал(а):P.S.
dimok63, этот пост не для Вас, Вам уже ничего не поможет. Он для тех, у кого в голове не перегной вместо серого вещества.



Уважаемый, данный форум не место для публичных оскорблений человека с которым Вы даже знакомы. Если есть ко мне какие-то претензии пишите в личку.

дава маркович
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 20 сен 2013, 14:42
Город: Самара

Re: Вопросы по дилерскому сервису

Сообщение дава маркович » 26 окт 2013, 11:00

Помнится мне, пару лет назад один типок пришлендал к нам в магазин, купил душевую кабину (Китайскую) почти самую дешевую. Попросил установку, а т.к. наша контора самостоятельно не занималась установкой сантехники ему в качестве справочной информации дали телефоны нескольких фирм по установке. Через некоторое время приходит к нам этот Поц с претензией: поставили коряво, местами герметик вылез наружу, шланг не дотянули. Я ему говорю, что это не наша вина, нужно было принять работу сначала. Если есть дефекты, то потребовать их устранения, или не платить за установку. Чувак еще что-то фырчал, обещался геморроем накормить нас, но в итоге куда-то пропал. Наверное сам захлебнулся в своем геморе! Вот эта вся ситуевина мне вспомнилась после прочтения темы.
Хотя может инициатор решил просто срубить бабла с производителя всеми правдами и неправдами. "Я так дУмаю!"
- Ты видишь суслика?
- Нет.
- и я - нет! А он есть!

Аватара пользователя
Servis-M
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 03 фев 2011, 15:37
Город: Чебоксары
Откуда: Чебоксары

Re: Вопросы по дилерскому сервису

Сообщение Servis-M » 26 окт 2013, 14:01

дава маркович писал(а):типок пришлендал, Чувак еще что-то фырчал......

Ужас, какой бардак))) Только в нашей стране такое отношение к покупателям. Я в шоке.
МДЛ перегибает палку, но понять его эмоциональное состояние можно и даже нужно. Не проще ли попросить прощения, устранить недостатки, вернуть деньги за доставку.

Petrov_kamensk
Сообщения: 12517
Зарегистрирован: 27 сен 2010, 08:05
Город: Каменск-Уральский
Контактная информация:

Re: Вопросы по дилерскому сервису

Сообщение Petrov_kamensk » 26 окт 2013, 14:18

Servis-M писал(а): Не проще ли попросить прощения, устранить недостатки, вернуть деньги за доставку.


Устранить недостатки какие ?

про доставку обсуждение закрыто из за излишней агрессии автора.

обычно если оплата производиться третьим лицом, то бухгалтерия просит уточняющее письмо кто за кого платил.
Бинар 5Б-СВ, образца 2011 года снят.
Binar-5S с декабря 2015.

Аватара пользователя
Servis-M
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 03 фев 2011, 15:37
Город: Чебоксары
Откуда: Чебоксары

Re: Вопросы по дилерскому сервису

Сообщение Servis-M » 26 окт 2013, 15:58

Petrov_kamensk писал(а):обычно если оплата производиться третьим лицом, то бухгалтерия просит уточняющее письмо кто за кого платил.
Индивидуальный предприниматель М.Д.Л и физическое лицо М.Д.Л. -это одно лицо. О каком третьем лице ведете речь?

Ратибор77
Сообщения: 1156
Зарегистрирован: 11 окт 2010, 11:21
Город: Волгоград
Откуда: Волгоград
Контактная информация:

Re: Вопросы по дилерскому сервису

Сообщение Ратибор77 » 28 окт 2013, 07:35

Индивидуа́льные предпринима́тели — физические лица, зарегистрированные в установленном законом порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.

Когда проводилась акция, то там четко говорилось про физическое лицо (конечный потребитель), а у Индивидуального предпринимателя в определении есть осуществляющий предпринимательскую деятельность, то есть он его может приобрести для коммерческого интереса.

насчет установки, куда смотрели когда машинку забирали, почему именно свой выбор на них остановили, почему морду установщику не набили.

Есть басня на этот счет: нечего то на зеркало пинять....
Счастливый обладатель Бинара 5Д-СВ

дава маркович
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 20 сен 2013, 14:42
Город: Самара

Re: Вопросы по дилерскому сервису

Сообщение дава маркович » 28 окт 2013, 15:34

Servis-M писал(а):
дава маркович писал(а):типок пришлендал, Чувак еще что-то фырчал......

Ужас, какой бардак))) Только в нашей стране такое отношение к покупателям. Я в шоке.
МДЛ перегибает палку, но понять его эмоциональное состояние можно и даже нужно. Не проще ли попросить прощения, устранить недостатки, вернуть деньги за доставку.

"Servis-M", во время общения с этим человеком, вышеуказанные эпитеты не использовались, и общение было предельно корректным. А для таких уникальных клиентов с их манерой поведения слова подобраны соответствующие. Вам, наверное, просто посчастливилось не общаться с подобными людьми. А бывают и такие, которые бросаются на тебя с кулаками. Про таких клиентов вы что скажете?
- Ты видишь суслика?
- Нет.
- и я - нет! А он есть!

дава маркович
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 20 сен 2013, 14:42
Город: Самара

Re: Вопросы по дилерскому сервису

Сообщение дава маркович » 28 окт 2013, 15:38

Servis-M писал(а):
Petrov_kamensk писал(а):обычно если оплата производиться третьим лицом, то бухгалтерия просит уточняющее письмо кто за кого платил.
Индивидуальный предприниматель М.Д.Л и физическое лицо М.Д.Л. -это одно лицо. О каком третьем лице ведете речь?

Так-то любой ИП-шник закупит продукцию и будет её перепродавать. Для них наверняка проводятся свои акции.
- Ты видишь суслика?
- Нет.
- и я - нет! А он есть!

Бешенный
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 07 дек 2012, 22:51
Город: Москва

Re: Вопросы по дилерскому сервису

Сообщение Бешенный » 06 ноя 2013, 16:30

дава маркович писал(а):Помнится мне, пару лет назад один типок пришлендал к нам в магазин, купил душевую кабину (Китайскую) почти самую дешевую. Попросил установку, а т.к. наша контора самостоятельно не занималась установкой сантехники ему в качестве справочной информации дали телефоны нескольких фирм по установке. Через некоторое время приходит к нам этот Поц с претензией: поставили коряво, местами герметик вылез наружу, шланг не дотянули. Я ему говорю, что это не наша вина, нужно было принять работу сначала. Если есть дефекты, то потребовать их устранения, или не платить за установку. Чувак еще что-то фырчал, обещался геморроем накормить нас, но в итоге куда-то пропал. Наверное сам захлебнулся в своем геморе! Вот эта вся ситуевина мне вспомнилась после прочтения темы.
Хотя может инициатор решил просто срубить бабла с производителя всеми правдами и неправдами. "Я так дУмаю!"

А Вы производитель этой душевой кабины? И несколько фирм, телефоны которых дали, тоже Вы сертифицировали на установку?
Тут немного другая ситуация. :roll:
Конечно ТС перегибает малость, думает что у производителя есть механизм воздействия/влияния на Установщиков. Типа один "гена" позвонит другиму и скажет :"Эх, что ж ты делаешь", а тот ответит "Исправимся! Больше не будем!"
Тут разве что лишить дилерства.

Визард
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 22 дек 2013, 14:32
Город: Черновцы, Украина

Re: Вопросы по дилерскому сервису

Сообщение Визард » 24 дек 2013, 12:41

Все уважающие себя люди. Все хотят чувствовать себя защищенными от недобросовестности и потерь. И производители и клиенты. Производители услуг или продукции, неважно. Для этого и существет гарантия, официальный сервис, т.е. официальность для покупателя ассоциируется с сертификацией и подконтрольностью относительно качества работ производителю, понимается что это звенья одной цепи. МДЛ остался в "дураках" строго следуя предписаниям инструкции для сохранения гарантии на изделие. Мало того, в процессе установки ему "модернизировали" автомобиль. И весь этот негатив за его деньги. :| Но закон рынка будет диктовать свое, в этом я уже имел возможность убедиться на своём опыте не раз - для производителя почти всегда приоритетнее плохой продавец чем самый обиженный покупатель. Это реалии. И его тоже можно понять, иначе в наших условиях зверской конкуренции он начнет загибаться. Вывод один - ознакамливайтесь с уже сделанной работой тех, кому хотите доверить монтаж. Оговаривайте заранее все ньюансы установки, требуйте личного присутствия. Если с Вами не желают общаться в таком ключе, пытаются убедить что " инструкция это фигня" или банально хамят - лучше проигнорируйте гарантию, но откажитесь от услуг этих людей. Но установите там, где сделают красиво и грамотно. Или при уверенности в своих силах сами строго по инструкции и интернет-мануалам. При грамотной инсталляции вероятность отказа в гарантийный период очень незначительна, а вот возможность сохранить своё время от пустой траты, автомобиль и автономку от вандализма, нервы от порчи и т.д. практически 100%. По таким же обстоятельствам я отказался от услуг местных "официалов". Это наши реалии и только время и рынок постепенно будут исправлять ситуацию. :cry:


Вернуться в «Дилеры и сервисные центры»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость