Доброго всем времени суток.
Dimkaom писал(а):Вобщем как это вижу я:
Гарантия на изделие распространяется при наличии корректно заполненного гарантийного талона в части раздела кто поставил. И если вы его поставили сами, а потом приехали и показали мне что вот всё стоит, и работает, поставь отметку в гар. талоне. Вот я не буду иметь большого желания к этому, потому что многие установки корректно работают сразу после монтажа и становятся неработоспособными при наступлении холодов. А наличие моей отметки как бы обязывает меня разбираться в тонкостях Вашего монтажа, хотя я к этому рук не прикладывал, и вознаграждения за это не получал.
Максимум, который может быть, это гарантийный ремонт снятого изделия. Но опять же мне завод запчасти не возместит, без отметки в гар. талоне. Наличие же моей отметки может подтолкнуть некоторых владельцев к потребительскому экстремизму.
Я не прошу мне ставить штампы и подписи и все речь идет о производителе но не как о дилере
Как я понимаю данную тему
Да есть проблема поставил потребитель сам но гарантия на изделие есть та которая дана на само изделие
я обращаюсь к изготовителю общаюсь с ним (телефонный разговор, фото) и он принимает решение обследовать аппарат находит дилера в области договариваемся о времени и дилер осматривает оборудование
за скажем символическую плату (пусть дилер сам ее назовет но в пределах разумного)
если это заводской брак то дилер демонтирует оборудование отправляет на завод или просто меняет на резерв
СлепойПью писал(а):Dimkaom писал(а):Максимум, который может быть, это гарантийный ремонт снятого изделия. Но опять же мне завод запчасти не возместит, без отметки в гар. талоне. Наличие же моей отметки может подтолкнуть некоторых владельцев к потребительскому экстремизму.
Именно так поступаю я.
Гарантийный ремонт снятого устройства, а ещё чаще - просто гарантийный обмен неисправного компонента.
И клиент доволен, и мне выручка и заводу авторитет.
вот он настоящий дилер и честь ему и заводу производителю так сказать убрался за собой
соответственно если неправильная установка то осмотр оплачиваю я и при договоренности за мой ресурсы дилер чинит мне оборудование
При этом ни о каких печатях в гарантийнике и речи быть не может ведь Вы не выполняли данную работу так почему Вы должны за нее отвечать
А вот с этим я не согласен
Petrov_kamensk писал(а):У нас написанное расходится с реализуемым, установили сами столкнулись с браком, еще ни кому не отказали в восстановлении работоспособности, но если текущие хомуты вызывают ужас то в сервис.
меня пока текучая помпа больше интересует, как выявили, что сделали чтобы устранить?
во первых уважаемый Petrov_kamensk мы с Вами уже участвовали в дискуссии но в другой теме и наплевательское отношение службы технической поддержки Вы назвали
не красиво конечно, но тут действительно самостоятельная установка заставляет вас самостоятельно решать проблему те если брак литья, брак штамповки и неустранимая утечка то конечно бы поменяли, но
устранимый дефект который сервис бы устранить мог, или при получении изделия для дефектовки увидели, что достаточно было затянуть винт и все прекратилось заставляет вас выполнить эту работу самостоятельно.
Тут или всё сервис и тогда они делают всё и пользователь только требует чтобы работало всё! или самому вникать с становится чуть чуть сервисом.
при всем этом по телефону служба технической поддержки не отрицала БРАК но и исправлять его предложили своими силам сославшись на пункт инструкции где самостоятельная установка не поощряется
