Установил сам, как быть с гарантией?

[Petrov_kamensk]

вопщем сначала написал посыт выше, потом прочитал остатки сообщений после цитирования.

как и думал ни кто ни кого не бросил, записывайтесь и обслуживайтесь.

просто получается что оплачивая установку ты и гарантий как бы вперед проплачиваешь, но вот представитель пропал, оплата авансом у него осталась, а вот обязательства он выполнять не хочет.
а СлепойПью в бампер не ставит, и против таких установок вплодь до отказа в установке Бинара, у него есть основания для такого, тк ему потом гарантийные обязательства нести.

[avtonomka34]

Это конечно не гласные и гласные неправильно.
У нас в Волгограде ситуация иная. Мы в какой то мере дружим и выручаем, конкуренция здравая конечно есть, если это не шарага.
С УРЮПИНСКА кстати ставят в Волгограде У НАС.
Гарантийные талоны у меня есть и с Самары, с Краснодара, Ростова, и еще .... их немного, но они есть.
В данном случае я на стороне ВЕТЕР.
СТАС ты не прав.

Со Стасом уже поговорил и записался (писал выше). Его больше всего напрягло что у меня установка под бампером, хотя на легковых таких установок думаю больше половины.

Знаю СТАСА встречались,общались грамотный Спец с большой буквы - факт. Данная ситуация конечно многогранна по своей сути. Но надо быть над ней, выше и достойней, такая у нас работа СТАС и главное то, что она нам нравится. Ты нужен клиенту, клиент нужен тебе.. Прямо круг замкнутый какой то.

[BETEP]

С одной стороны Стаса понять можно.
Представте, работают два установщика, один ставит за 10 тыс.(дилер А) другой за 5 тыс. (Дилер В), куда вы думаете народ поедет?, Дилер В испарился или всячески ссылаясь за загруженность (запись на месяц вперед) отказывает в ремонте, и народ едет к дилеру А.
Так вот скажите с какого перепуга Дилер А должен устранять неисправности за Дилера В? Клиент вроде сам сделал выбор.

Проблема глубже, как этого избежать? Либо более ответственнее производителю подойти к своим центрам и дилерам.
Могу сказать по своему региону. Официалов у нас всего 4, а ставит народу море, что не сервис, то автономки ставят,да и берут чтот смешно так по 3000 руб за бинар, а потом вся эта братия ко мне едет.

Я когда ставил- не особо выбирал дилера по цене - о Теплостар М тогда даже не знал. Просто зашёл сюда на форум, нашёл дилера (Теплостар Техцентр) в районе метро Перово, понял что от меня недалеко (я живу в Балашихе) и поехал ставить. Заплатил, если правильно помню, 6000 за установку + 1000 за установку под бампер + 1000 за снятие бака (насколько понял в бак по другому не врезаться).

Дилер никуда не пропадал, а продолжает работать с теми же Планарами. С Бинарами они больше не работают и следовательно производитель им не отгружает запчасти на Бинары.

А проблема с гарантией на самом деле проще. Наиболее грамотное суждение я услышал вчера от Константина (IKI) по телефону. Суть в том, что гарантийные обязательства несёт производитель, а не дилер, и в случае гарантийного случая все сопутствующие работы дилеру возмещает именно производитель. Это со слов Константина. Не знаю как на самом деле.

Я и IKI в курсе удаленного поста, причина удаления выяснятся...

...Администрация не удаляет негативные посты, от того что форум чистый проблемы не решаются.

Но факт-то есть. Я разместил пост, вернее создал тему, в разделе "Вопросы производителю", потом эту тему перенесли в раздел "Гарантия", а потом тема была удалена. Всё это вчера также по телефону озвучивал Константину. Неужели по log-ам так сложно выяснить кто этот пост удалил при том, что, со слов Константина, это могут сделать всего 3 человека?

как и думал ни кто ни кого не бросил, записывайтесь и обслуживайтесь.

Да в общем-то действительно никто никого не бросал, только пришлось звонить из Москвы в гарантийный отдел в Самару, т.к. в Москве с дилерами самостоятельно договорится не получилось. На мой взгляд это не правильно. Чья это не доработка - большой вопрос, но это обернулось для меня мотанием нервов, как для клиента, выбравшего для себя Бинар.

просто получается что оплачивая установку ты и гарантий как бы вперед проплачиваешь, но вот представитель пропал, оплата авансом у него осталась, а вот обязательства он выполнять не хочет.

Эти ваши слова расходятся с тем, что мне по телефону говорил Константин (IKI) (в этом посте выше). Также представитель никуда не пропадал и не от чего не отказывается, но в силу определённых обстоятельств (описанных в этом посте выше) выполнить их скорее всего не сможет (если конечно там проблема не в контакте).

а СлепойПью в бампер не ставит, и против таких установок вплодь до отказа в установке Бинара, у него есть основания для такого, тк ему потом гарантийные обязательства нести.

Мне ставил Бинар Денис (установщик "Теплостар техцентр"). Насколько понимаю сертификат ему давал и обучал производитель. Если производитель допускает установку Бинара в бампер, то при чём здесь личное мнение Стаса? На это у производителя должен быть чёткий регламент. По поводу того, кто и как несёт гарантийные обязательства вы опять расходитесь с тем, что мне говорил Константин (IKI) (в этом посте выше).

P.S. Всё же интересно как на самом деле складываются отношения в плане гарантийных обязательств между производителем и дилером. Для меня это так и осталось загадкой, т.к. Константин говорит одно, вы и гарантийный отдел производителя говорите другое.

[СлепойПью]

Это я со Стасом разговаривал (ник здесь Слепой Пью, дилер Теплостар М). Он сказал, что типа у них есть негласное правило, что если ставил не у них, то по гарантии не брать. Также сказал, что если клиент ставил в каком-нить Урюпинске, то конечно возьмём, но типа вы же в Москве ставили. На доводы по поводу того, что нет запчастей начал говорить, что типа помпы в экзисте продаются и что сначала надо диагностику провести, может там с контактом проблема.
Стас фактически отказал. Недавно позвонили из гарантийного отдела из Самары и сказали, что с Теплостар М договорились, чтобы меня взяли - надо будет звонить и записываться.

Не так я вообще то сказал, - не то что не брать, а просто логичнее отремонтироваться там где вы его ставили,
чтобы в итоге не было ситуации - один дилер на монтажах деньги зарабатывает, а другой гарантией занимается (совсем иные деньги).
К тому же очень часто сталкиваясь с чужой гарантией, приходится долго ругаться - установки такие, что никакого обслуживания не предусматривают в принципе.

Вот на следующую неделю у меня записан человек на Патфайндере, я лично в монтаже владельцам таких авто отказываю, именно потому, чтобы не заниматься геморроем по их обслуживанию, а приходится ремонтировать кем то установленный в самую , извините, задницу Бинар.

У вас так же бамперная установка, неизвестно ещё можно ли помпу глянуть не снимая котёл...

Про негласное правило.
У нас, даже среди наших сервисов обычай - установил - делай по гарантии.

Так что ситуация такова - ваш установщик умело вас отшил, я вас приму и буду счастлив от 510 руб. которые мне светят как оплата замены помпы по гарантии, велком.

[BETEP]

Не так я вообще то сказал, - не то что не брать, а просто логичнее отремонтироваться там где вы его ставили,
чтобы в итоге не было ситуации - один дилер на монтажах деньги зарабатывает, а другой гарантией занимается (совсем иные деньги).
К тому же очень часто сталкиваясь с чужой гарантией, приходится долго ругаться - установки такие, что никакого обслуживания не предусматривают в принципе.

Вот на следующую неделю у меня записан человек на Патфайндере, я лично в монтаже владельцам таких авто отказываю, именно потому, чтобы не заниматься геморроем по их обслуживанию, а приходится ремонтировать кем то установленный в самую , извините, задницу Бинар.

У вас так же бамперная установка, неизвестно ещё можно ли помпу глянуть не снимая котёл...

Про негласное правило.
У нас, даже среди наших сервисов обычай - установил - делай по гарантии.

Так что ситуация такова - ваш установщик умело вас отшил, я вас приму и буду счастлив от 510 руб. которые мне светят как оплата замены помпы по гарантии, велком.

Блин, сколько раз зарекался, что надо разговоры на мобильник писать - благо программ куча и место много не занимает...

В каком месте логика в моей поездке в "Теплостар Техцентр"? Я когда позвонил в Самару, мне что в сервисе, что Константин сразу сказали, что смысла в поездке к ним нет, т.к. запчастей у них нет, и я вам про отсутствие запчастей у моего установщика по телефону говорил, на что вы сказали, что помпы и в экзисте продаются и по цене меньшей, чем вы их получаете от производителя. Только я этого намёка не понял. Я должен помпу покупать за свои или установщик, который мне ставил? Разберут мне машину, обнаружат, что помпа сдохла или плата, а дальше что?

Они меня не отшивали - записали на 10 января, но при этом Денис (установщик), как и Михаил (их бывший директор) прямо сказали, что запчастей на бинар у них нет и не будет, т.к. завод запчасти им не отгружает. Следовательно если что-то вышло из строя - они мне заменить не смогут.

Интересно, как вы видите ситуацию? Что я должен был сделать? Послушав вас поехать к своему установщику? А дальше как бы события развивались?

А насчёт 510 руб. - так это ваши отношения с производителем. Если всё так плохо, то почему-то вы с производителем работаете, значит есть какая-то выгода быть дилером, и если правильно понял Михаила, то ещё и эксклюзивным?

[СлепойПью]

Рассказ о Денисе и Михаиле напомнил мне классику
"Господа! Берите всё что можете! Но я и так нищий!"

Намёк про Экзист был адресован скорее вашим установщикам, которые вполне могли бы вам помочь.
Я к примеру помогаю своим клиентам уже после окончания гарантийного срока.

К тому же с окончанием срока сертификата запчасти вовсе не испаряются с харатерным пшиком, у нас есть запчасти на гарантию ещё к ТС-04

Не говоря уже о том, что помпа скорее всего вообще ни при чём - возможно разъём "потёк".

Если вы не совсем понимаете о чём я, то это просто банальная месть ребят за их положение в этом году, месть заводу, нам и опосредованно вам, вот и вся недолга.

Короче о чём говорить - приезжайте согласно записи - поможем.

[BETEP]

Рассказ о Денисе и Михаиле напомнил мне классику
"Господа! Берите всё что можете! Но я и так нищий!"

Намёк про Экзист был адресован скорее вашим установщикам, которые вполне могли бы вам помочь.
Я к примеру помогаю своим клиентам уже после окончания гарантийного срока.

К тому же с окончанием срока сертификата запчасти вовсе не испаряются с харатерным пшиком, у нас есть запчасти на гарантию ещё к ТС-04

Не говоря уже о том, что помпа скорее всего вообще ни при чём - возможно разъём "потёк".

Если вы не совсем понимаете о чём я, то это просто банальная месть ребят за их положение в этом году, месть заводу, нам и опосредованно вам, вот и вся недолга.

Короче о чём говорить - приезжайте согласно записи - поможем.

Месть в каком плане и каких ребят? Михаил там больше не работает - только его мобильник на их сайте остался, вот и потревожил его.

Я действительно не понимаю, т.к. не в курсе вашей кухни общения с производителем. Я просто клиент, выбравший Бинар в качестве автономки и уже начинающий жалеть о своём выборе...

[Petrov_kamensk]

Я просто клиент, выбравший Бинар в качестве автономки и уже начинающий жалеть о своём выборе...

Причину удаления узнаем.
В тему Установил сам,сообщения ВЕТЕР не подходят тк выбрал Бинар и установил в сервисном центре.

Мне ставил Бинар Денис (установщик "Теплостар техцентр"). Насколько понимаю сертификат ему давал и обучал производитель. Если производитель допускает установку Бинара в бампер, то при чём здесь личное мнение Стаса? На это у производителя должен быть чёткий регламент. По поводу того, кто и как несёт гарантийные обязательства вы опять расходитесь с тем, что мне говорил Константин (IKI) (в этом посте выше).

на данный момент нет возможности осматривать весь модельный ряд всех проиводителей, и давать указания по установки как например сделано у вебасто.
по этому на данный момент установка на любое авто это выполнение типовых моментов установки.
на Один и тотже авто можно поставить парой способов простым для установки и потом сложным для обслуживания, или сложным в первичном монтаже но последующая обслуживание (если потребуется) будет намного проще.

Стас = Гарантия, это он находится между пользователем и производителем.

[BETEP]

В тему Установил сам,сообщения ВЕТЕР не подходят тк выбрал Бинар и установил в сервисном центре.

Согласен, что мой первоначальный пост породил обсуждение ответвлённого от основной темы вопроса, хоть и косвенно с ним связанного.

Предлагаю для разгрузки темы обсуждение моего вопроса перенести в отдельную тему, или в соответствующую тему, если такая есть.

[Petrov_kamensk]

ждем решения вопроса.
точней отчета о том что было и что сделали.