ситуация с
Добавлено: 03 ноя 2010, 19:36
Уважаемая компания "Теплостар".
Мне не совсем понятна ситуация с ремонтом приобретенного мной нового, но изначально неработающего прибора "Бинар 5".
Вот житейский пример - купил телевизор, сам привез, сам поставил, включил, а прибор не работает.
Производителю придет в голову сказать мне, что мне скажем пульт не поменяют, если мне телевизор не сервис-центр в розетку дома воткнул? Если я пульт не ногой раздавил сам, а он БРАК изначально - что-то мне подсказывает что нет.
Ну может это и не так , но как-то кажется все-таки, что не откажут если время по горантии не истекло.
Или телевизор не высокотехнологичный прибор, может я ошибаюсь?
Ситуации разные конечно бывают, но у меня вот так все просто и сложно одновременно.
Купил Бинар 5, привез в бокс. Сделали врезки на машине. Подсодсоединили и попробывали запустить, сразу ошибка 20. Пульт не видит блок управления или наоборот. Прибор не эксплуатировался, не проработал ни минуты. НОВЫЙ прибор - муха не сидела.
Написал запрос на завод (молодцы в том, что сразу позвонили).
Итак, звонят из Самары - послушали еще раз мои слезы, но по гарантии помогать не захотели. Почему? А потому, что не у наших представителей коробку открыли и установили. Пояснял, ну не в процессе эксплуатации ведь, изначально не работает - нет, говорят, не волнует. Давят на то, что по их правилам, прибор из коробки должен только уполномоченный заводом сотрудник доставать, к машине подносить и первый запуск делать.
Уважаемые - я прибор не в процессе эксплуатации угробил, молотком, морозом или еще как. Он НОВЫЙ из коробки. Я его даже перегореть или испорться не могу заставить. Не умеет этот прибор включаться, у него пульт с блоком не дружит.
Новая вещь из коробки НЕ РАБОТАЕТ. Его на машину установили, кстати по инструкции, которую производитель написал, но машина из бокса так и не выехала, т.к. не понятно что дальше делать.
В Питере есть человек, который три прибора купил одновременно, бензин и два под дизель. Один из дизелей мне отправил, два сам поставил. Бензин установили - запустился, дизель - не запустился.
Он два пульта местами поменял - все ок и дизель запустился. Косяк видимо в пульте к дизельной комплектации. Не работающий пульт в Самару отправили, на тест и исправление.
А у меня один прибор и я теперь в Москве, мне куда бежать?
Самарцы дали номер телефона, у кого можно пульт другой (не поменять, нет - купить)
Сегодня на верхнелихоборскую поехал - взял пульт другой, та-же ошибка 20. значит в моем варианте это не пульт а блок управления.
Кстати фирма с 9 до 18 с ПН по ПТ работают, короче для сервис центра самый раз, еле выбрался к ним.
Странной немного мне эта фирма показалась, какой у нее статус относительно завода? Если это оф. представитель завода-изготовителя, то мне они не предложили заменить блок или пульт или хотя-бы починить, получается что магазин просто.
Не заинтересовал я их как-то как клиент "Теплостар", даже на ремонт. Их в какой-то мере, если как сторонюю организацию, далекую от "Теплостара", можно понять - Не у них купил, не у них ставил, от меня к ним претензий нет.
А вот если это как представители, то за завод они по своей воле не захотели что либо решать, хоть какой либо вариантик решения предложить, и за прибор и торговую марку им как-то не очень решать хочется, они на себя работают.
Я все-же выспросил у них как лучше поступить - дали номер телефона того, кто вроде умеет чинить (может это и их сотрудник, может нет - не уточнили). Названиваю туда, но видимо праздники уже наступили.
Другое напрягает, сам производитель принял такую сторонюю позицию - вы туда-то сгоняйте, они вам пульт продадут. Елки палки, спасибо, но на мой взгляд продать мне второй пульт, не решение. Решение вполне конкретной проблемы надо.
Я конечно "горжусь" что у самарцев я судя по всему один такой за всю их историю, у кого прибор не включился с самого начала, и четкого алгоритма решения у них нет. Мол делаете то-то и так-то. Как пример - снимаете, отправляете (или привозите туда-то в такую-то организацию), наши сертифицированные спецы смотрят что с ним, заводской брак или вы сами "ку-ку". И если он с самого завода болеет, то мы вам даем новый (исправляем), или чиним за ваш счет, если ошибка из-за кривых рук. А сделает это все тот-то т.к. это наш представитель и все сможет решить сам не гоняя в Самару. Мы их предупредили - они в курсе. Просто ждите звонка.
Это сложно? для гарантийного отдела любой фирмы, продающей свой продукт это должен быть обычный алгоритм.
лиенту надо помочь, я не каждый день подогреватели пытаюсь починить и уж точно не каждый день именно вашего завода. А вы каждый день с этим сталкиваетесь.
Нет такого. Самара не настаивает на том что-бы я скорее все сделал и от них отстал. меня толкают на то, что придется претензии на бланке отправлять и жалобы писать все подряд от руководства до начальника тех отдела, не хочу я пока этого, помогите решить проблему и разойдемся миром, я как довольный клиент, вы как организация за таких клиентов переживающая, я еще других клиентов приведу за покупкой или не приведу если не смогу все исправить в обычном режиме, а ведь я это (хоть и утрированно) ваши деньги.
Это-же противоречит политике удачных продаж, реакция наверняка по форуму (и этому и авто-форуму) идет негативная. у меня коллеги затаились и выжидают, несколько человек желающих купить прочитают и часть из них не купят, побоятся именно не потому что денег нет или прибор не нравиться, а по тому что "быт" не благоустроен и решить проблему в Москве сложно. А те что может и хотели ставить уж точно задумаются.
Мне не совсем понятна ситуация с ремонтом приобретенного мной нового, но изначально неработающего прибора "Бинар 5".
Вот житейский пример - купил телевизор, сам привез, сам поставил, включил, а прибор не работает.
Производителю придет в голову сказать мне, что мне скажем пульт не поменяют, если мне телевизор не сервис-центр в розетку дома воткнул? Если я пульт не ногой раздавил сам, а он БРАК изначально - что-то мне подсказывает что нет.
Ну может это и не так , но как-то кажется все-таки, что не откажут если время по горантии не истекло.
Или телевизор не высокотехнологичный прибор, может я ошибаюсь?
Ситуации разные конечно бывают, но у меня вот так все просто и сложно одновременно.
Купил Бинар 5, привез в бокс. Сделали врезки на машине. Подсодсоединили и попробывали запустить, сразу ошибка 20. Пульт не видит блок управления или наоборот. Прибор не эксплуатировался, не проработал ни минуты. НОВЫЙ прибор - муха не сидела.
Написал запрос на завод (молодцы в том, что сразу позвонили).
Итак, звонят из Самары - послушали еще раз мои слезы, но по гарантии помогать не захотели. Почему? А потому, что не у наших представителей коробку открыли и установили. Пояснял, ну не в процессе эксплуатации ведь, изначально не работает - нет, говорят, не волнует. Давят на то, что по их правилам, прибор из коробки должен только уполномоченный заводом сотрудник доставать, к машине подносить и первый запуск делать.
Уважаемые - я прибор не в процессе эксплуатации угробил, молотком, морозом или еще как. Он НОВЫЙ из коробки. Я его даже перегореть или испорться не могу заставить. Не умеет этот прибор включаться, у него пульт с блоком не дружит.
Новая вещь из коробки НЕ РАБОТАЕТ. Его на машину установили, кстати по инструкции, которую производитель написал, но машина из бокса так и не выехала, т.к. не понятно что дальше делать.
В Питере есть человек, который три прибора купил одновременно, бензин и два под дизель. Один из дизелей мне отправил, два сам поставил. Бензин установили - запустился, дизель - не запустился.
Он два пульта местами поменял - все ок и дизель запустился. Косяк видимо в пульте к дизельной комплектации. Не работающий пульт в Самару отправили, на тест и исправление.
А у меня один прибор и я теперь в Москве, мне куда бежать?
Самарцы дали номер телефона, у кого можно пульт другой (не поменять, нет - купить)
Сегодня на верхнелихоборскую поехал - взял пульт другой, та-же ошибка 20. значит в моем варианте это не пульт а блок управления.
Кстати фирма с 9 до 18 с ПН по ПТ работают, короче для сервис центра самый раз, еле выбрался к ним.
Странной немного мне эта фирма показалась, какой у нее статус относительно завода? Если это оф. представитель завода-изготовителя, то мне они не предложили заменить блок или пульт или хотя-бы починить, получается что магазин просто.
Не заинтересовал я их как-то как клиент "Теплостар", даже на ремонт. Их в какой-то мере, если как сторонюю организацию, далекую от "Теплостара", можно понять - Не у них купил, не у них ставил, от меня к ним претензий нет.
А вот если это как представители, то за завод они по своей воле не захотели что либо решать, хоть какой либо вариантик решения предложить, и за прибор и торговую марку им как-то не очень решать хочется, они на себя работают.
Я все-же выспросил у них как лучше поступить - дали номер телефона того, кто вроде умеет чинить (может это и их сотрудник, может нет - не уточнили). Названиваю туда, но видимо праздники уже наступили.
Другое напрягает, сам производитель принял такую сторонюю позицию - вы туда-то сгоняйте, они вам пульт продадут. Елки палки, спасибо, но на мой взгляд продать мне второй пульт, не решение. Решение вполне конкретной проблемы надо.
Я конечно "горжусь" что у самарцев я судя по всему один такой за всю их историю, у кого прибор не включился с самого начала, и четкого алгоритма решения у них нет. Мол делаете то-то и так-то. Как пример - снимаете, отправляете (или привозите туда-то в такую-то организацию), наши сертифицированные спецы смотрят что с ним, заводской брак или вы сами "ку-ку". И если он с самого завода болеет, то мы вам даем новый (исправляем), или чиним за ваш счет, если ошибка из-за кривых рук. А сделает это все тот-то т.к. это наш представитель и все сможет решить сам не гоняя в Самару. Мы их предупредили - они в курсе. Просто ждите звонка.
Это сложно? для гарантийного отдела любой фирмы, продающей свой продукт это должен быть обычный алгоритм.
лиенту надо помочь, я не каждый день подогреватели пытаюсь починить и уж точно не каждый день именно вашего завода. А вы каждый день с этим сталкиваетесь.
Нет такого. Самара не настаивает на том что-бы я скорее все сделал и от них отстал. меня толкают на то, что придется претензии на бланке отправлять и жалобы писать все подряд от руководства до начальника тех отдела, не хочу я пока этого, помогите решить проблему и разойдемся миром, я как довольный клиент, вы как организация за таких клиентов переживающая, я еще других клиентов приведу за покупкой или не приведу если не смогу все исправить в обычном режиме, а ведь я это (хоть и утрированно) ваши деньги.
Это-же противоречит политике удачных продаж, реакция наверняка по форуму (и этому и авто-форуму) идет негативная. у меня коллеги затаились и выжидают, несколько человек желающих купить прочитают и часть из них не купят, побоятся именно не потому что денег нет или прибор не нравиться, а по тому что "быт" не благоустроен и решить проблему в Москве сложно. А те что может и хотели ставить уж точно задумаются.