Покупка-возврат.

[avtonomka34]

Разъясните пожалуйста ситуацию купил клиент отопитель у завода или у дилера или у представителя авт. отопитель. Попробовал самостоятельно установить, затем появилось определенное разочарование то воняет, то шумно и.т.д. и предлагает забрать обратно . Товарный вид от грязных рук и тому подобное при монтаже + гарантийный талон с отметкой о продаже за порчен получается если она продана через дилера.
При покупке напрямую с завода, завод отметками о продаже не утруждается считая что клиент ринется ставить на сервис.
Завод в гарантийном талоне пишет, что обращайтесь к дилеру по всем вопросам.
Вопрос как вести себя в этом случае клиенту и представителю, и что делать с ней потом представителю или дилеру?
Осветите обратную сторону медали.
Что говорит закон на возврат такой техники, каков порядок.?

[irkyt]

Очень тоже захотелось узнать.

[Servis-M]

Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении условий, что приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид. Что приобретенный товар не входит в перечень товаров не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ.
Т.к. технически сложные товары бытового назначения на которые установлены гарантийные сроки входят в данный перечень товаров, будьте спокойны. Просто изначально чтобы не было никаких казусов нужно предупреждать, что отопитель изначально какое-то время будет вонять и что бесшумно он не работает.
А вообще, пореже бы таких капризных клиентов, чего вам и себе желаю в Новом году!

[avtonomka34]

Сам себе и другим отвечаю. Спасибо СЕРВИС-М надоумел.
Оказывается легко и доступно и четко как никогда, обычно размажут так, что где можно и что нельзя в кучу не соберешь, а тут в интернете четко.
Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
Как говорится ответ на вопрос исчерпывающий.

[Динар]

avtonomka34 «четко как никогда»//«предлагает забрать обратно»// «ответ на вопрос исчерпывающий»
Ой-ли? Закон о защите прав потребителей – это тот самый тёмный лес с некошеным репейником, где изредка можно увидеть, как на пасеку идёт довольный медведь с выпотрошенным ульем под мышкой – вернуть улей под предлогом «оказываются пчелы жалят». А там его частенько поджидает ушлый пасечник с двустволкой. Дышлом правит более грамотный юрист.// «разочарование то воняет, то шумно»- можно так: случай разочарования не упоминается в законе, воняет-замеряем выхлоп, сравниваем с ТУ-соответствует/нет-досвидания/гарантийный ремонт, шумно – то же самое, Дцб соответствует/нет-досвидания/гарантийный ремонт. Далее согласно ЗЗПП. Подогревателей нет в пресловутом Перечне сложных товаров. Можно и по другому. Вопрос поднят очень актуальный. Я как-то писал, что «первый эксперимент на себе»-демонстрация действующего образца снимает многие вопросы в последующем. Наша политика в подобных случаях-сохранять человеческое лицо, но и мошенникам надо давать аргументированный отпор.

[геннадий]

Тоже столкнулись в прошлом сезоне с такой ситуацией в отношении Бинаров- клиентов доставали постоянные обращения к нам по гарантии,
и несмотря на то что мы гарантийные обязательства выполняли (как в итоге оказалось за свой счет) вовремя, клиенты требовали от нас обмена данных недоделанных изделий
на более надежную немецкую продукцию.под угрозой суда пришлось уступить. В итоге 3 немного б\у Бинара так и пылятся на складе

[avtonomka34]

Уважаемый ДИНАР. Вы цитируете или это от себя.? «предлагает забрать обратно»
Я ЭТОГО не предлагал.
Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) в которых имеется отметка о дате продажи.
Дополняю и поясняю -- возврату не подлежат.
Автономный отопитель есть товар в разряде дополнительного оборудования авто, как сигнализация, холодильник и радиоприемник, который можно установить также в бытовке и в гараже и потому относится к линейке бытовых сложных приборов. ЗЗПП ОБЯЗЫВАЕТ выполнить гарантийный ремонт.

ДИНАР - Вы все это имеете в плане замеров дымности и "вони", дцб......? и доказываете клиенту по нормативам и ТУ и если что, то до свидание.
Абсолютно согласен с доводом --- демонстрация действующего образца снимает многие вопросы в последующем. , но как это реализовать В ЖИЗНИ. девочка или юноша собирает отопитель или пжд, возится с солярой на крыльце магазина обвешанная контрольными приборами и рассказывая какой он хороший.

[Якутянин]

Ну можно и демонстративный стенд поставить, а еще лучше проверять товар вместе продавцу и покупателю. Я севодня на разборки поеду, взяли два планара 44Д 24 один без проблем пошел, а второй ошибками заволил. А результат нет питания на свечу. Коробки сам вскрывал. Диллер установку не предлогает не говоря о дальнейшем обслуживании. Неудосужелись. даже отметку о продаже сделать. А теперь буду нервы тратить!

[Petrov_kamensk]

клиенты требовали от нас обмена данных недоделанных изделий
на более надежную немецкую продукцию.под угрозой суда пришлось уступить. (

круто, не работает моторолла за рубь хочу чтобы на айфон поменяли.

Три котла с постоянными проблемами это уже статистика, причем не в пользу установщика.
2 геннадий - Вы создайте свою тему, там расскажите нам всем что происходило с Бинарами что их сейчас пришлось снять.

Стенд показательный штука безусловно хорошая, вот только ктото на обочине спит и ему кажется что все тихо а ктото в тайге и ему очень громко.

[Динар]

Уважаемый ДИНАР. Вы цитируете или это от себя.? «предлагает забрать обратно»
Я ЭТОГО не предлагал.
Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) в которых имеется отметка о дате продажи.
Дополняю и поясняю -- возврату не подлежат.
Автономный отопитель есть товар в разряде дополнительного оборудования авто, как сигнализация, холодильник и радиоприемник, который можно установить также в бытовке и в гараже и потому относится к линейке бытовых сложных приборов. ЗЗПП ОБЯЗЫВАЕТ выполнить гарантийный ремонт.

ДИНАР - Вы все это имеете в плане замеров дымности и "вони", дцб......? и доказываете клиенту по нормативам и ТУ и если что, то до свидание.
Абсолютно согласен с доводом --- демонстрация действующего образца снимает многие вопросы в последующем. , но как это реализовать В ЖИЗНИ. девочка или юноша собирает отопитель или пжд, возится с солярой на крыльце магазина обвешанная контрольными приборами и рассказывая какой он хороший.

Я взял основные (на мой взгляд) цитаты из вашего сообщения. Они могут принадлежать как Вам, так и Вашим клиентам. Весьма извиняюсь, что смешал.// В определенных условиях ВСЕ!!! товары подлежат возврату, даже кефир. //Подогреватель не есть бытовой прибор. //Абсолютно согласен с обязанностью выполнить гарантийный ремонт, о чем речь?//Как реализовать действующий образец? Я ж его описал. Я н-р установил на свой а/м. Есть другие варианты. Не понял про крыльцо магазина и девочку.// Про замеры-это уже когда дошло до судебного разбирательства и привлечены независимые эксперты, боже упаси самому этим заниматься, хотя газоанализатор есть почти в каждом сервисе, а вот с замером шума...// Вы затронули животрепещучий вопрос, всплыло что у кого-то ТРИ!!! возврата, кто-то задумался о вероятности такого случая, т.е. в рамках продаж и установок подогревателей эта сторона вопроса при неблагополучных тенденциях может сделать бессмысленным саму деятельность. Исходя из этого, я пытался высказать мысль о том, что легче предупредить такое, чем потом разгребать, и предложил один из способов, применямого мной и всего-то. Никаких поползновений на Вашу позицию я не замышлял. Ничтоже сумлящеся уповаю не только на благородство души Вашей, но и помыслов. Что-то я опять много, извините.